Servis Mobileko.cz
Neznámé reklamy či cizí aplikace prozradí vir na první dobrou. Jenže zavirovaný telefon můžete poznat i podle toho, že se například více přehřívá nebo rychleji vybíjí.
Než se pustíte do čištění telefonu
- Neklikejte na upozornění „Váš telefon je napaden“ a nestahujte antivirus, který vám takové okno nabízí.
- Dokud telefon nevyčistíte, nepřihlašujte se v něm do bankovnictví a nezadávejte do něj hesla.
- Pokud jste v posledních dnech instalovali aplikaci na pokyn někoho, kdo vám volal, zavolejte do své banky na číslo uvedené na platební kartě.
- Zazálohujte si fotky a kontakty pro případ, že by bylo nakonec potřeba telefon resetovat.
Když lidé mluví o viru v telefonu, myslí tím nejčastěji podvodnou aplikaci
Klasický počítačový vir, který se sám šíří ze souboru do souboru, v mobilu skoro nepotkáte. Když lidé mluví o viru v mobilu, myslí tím obvykle aplikaci, která dělá něco jiného, než slibuje. Zobrazuje třeba reklamy nebo se snaží dostat k vašim heslům nebo do bankovnictví.
„Nejčastěji k nám lidé nosí telefony, na kterých vyskakují reklamy přes celou obrazovku. Skoro vždycky za tím najdeme čistič paměti nebo hru, kterou si majitel pár dní předtím sám stáhl. Jakmile ji odinstalujeme, reklamy zmizí.“
Jan Hrkal, hlavní servisní technik Mobileko.cz
Podle čeho poznáte, že je v mobilu něco špatně
Zbystřete zejména, když se objeví více příznaků najednou nebo když potíže začaly krátce po instalaci nové aplikace.
- Reklamy mimo aplikace. Vyskakují na ploše, hned po odemčení nebo přes celou obrazovku, i když zrovna nic nespouštíte.
- Aplikace, kterou jste neinstalovali. V seznamu aplikací v nastavení najdete položku, kterou neznáte. Některé škodlivé aplikace po instalaci schovají ikonu, takže na ploše je neuvidíte.
- Telefon se zahřívá, i když ho nepoužíváte. Baterie se vybíjí rychleji než dřív a spotřeba mobilních dat bez zjevného důvodu vyskočí.
- Zprávy a platby, o kterých nevíte. Známí od vás dostávají podivné SMS nebo ve vyúčtování od operátora najdete platby za služby, které jste si neobjednali.
- Prohlížeč se chová jinak. Sám přeskakuje na neznámé stránky nebo se v něm změnil vyhledávač či úvodní stránka.
Jak odstranit vir z telefonu s Androidem
Postupujte v tomto pořadí. Tovární reset si nechte až na konec, mnohdy ho nebudete potřebovat.
Restartujte telefon do nouzového režimu
V nouzovém režimu běží jen systémové aplikace, takže vás škodlivá aplikace nebude zahlcovat reklamami. Pokud potíže zmizí, máte potvrzeno, že je způsobuje některá ze stažených aplikací.
Do nouzového režimu se obvykle dostanete tak, že vyvoláte nabídku pro vypnutí telefonu a podržíte prst na volbě Vypnout. Přesný postup se ale liší podle výrobce.
Najděte a odinstalujte podezřelou aplikaci
V Nastavení otevřete Aplikace a projděte seznam. Podezřelé jsou aplikace, které si nepamatujete, aplikace s obecným názvem typu „System Update“ a všechno, co jste instalovali krátce předtím, než potíže začaly.
Předinstalované aplikace od výrobce a Googlu nechte být. Když si nejste jistí, název aplikace si vyhledejte na internetu.
Když aplikace nejde odinstalovat, odeberte jí oprávnění
Tlačítko Odinstalovat bývá neaktivní, když si aplikace vzala práva ke správě telefonu. Do vyhledávání v Nastavení napište „správa zařízení“, otevřete Aplikace pro správu zařízení, podezřelou aplikaci tam vypněte, a pak ji odinstalujte.
Zkontrolujte i položku Přístupnost. Aplikace s tímto oprávněním může číst obsah obrazovky, proto ho zneužívají aplikace, které útočí na bankovnictví. Povolené by ho měly mít jen aplikace, které znáte.
Restartujte telefon a spusťte Google Play Protect
Běžným restartem se vrátíte z nouzového režimu. Pak v Obchodě Play klepněte vpravo nahoře na ikonu profilu, zvolte Play Protect a spusťte kontrolu.
Play Protect prověřuje i aplikace nainstalované mimo Obchod Play a nebezpečné umí zablokovat nebo rovnou odstranit.
Vyčistěte prohlížeč
Pokud reklamy chodí jako oznámení z Chromu, posílá je web, kterému jste někdy povolili zasílat upozornění. Oznámení webů v Chromu vypnete v Nastavení > Nastavení webů > Oznámení. Potom smažte data webů a vymažte mezipaměť prohlížeče.
Tovární reset jako poslední krok
Pokud potíže nezmizí ani po odinstalaci podezřelých aplikací, zbývá obnovit tovární nastavení. Telefon se vrátí do stavu, v jakém byl při koupi, a škodlivá aplikace zmizí spolu se vším ostatním.
Před resetem zazálohujte fotky a kontakty a ověřte si heslo k účtu Google, protože si ho telefon po resetu může vyžádat.
Aplikace pak instalujte ručně a jen ty, které opravdu používáte. Kdybyste obnovili celý telefon ze zálohy, mohla by se vám podezřelá aplikace vrátit.
Najít nejbližší pobočkuAplikace nejde odinstalovat? Technik ji z telefonu odstraní za vás.
Jak odstranit „vir“ z iPhonu
Typický „vir“ na iPhonu je webová stránka, která tvrdí, že je telefon napadený, a nabízí jeho vyčištění. Ve skutečnosti vás chce přimět, abyste si něco stáhli, zavolali na uvedené číslo nebo vyplnili své údaje. Na nic neklikejte, panel zavřete a v nastavení Safari smažte historii a data webových stránek.
Zkontrolujte ještě Nastavení > Obecné > VPN a správa zařízení. Pokud tam najdete profil, který neznáte a nenainstaloval vám ho zaměstnavatel ani škola, klepněte na něj a odstraňte ho.
Za antivirus pro iPhone utrácet nemusíte. Žádná aplikace z App Storu nemá přístup k ostatním aplikacím, takže je antivirus nemůže ani zkontrolovat.
Po odstranění viru zabezpečte účty
Škodlivá aplikace mohla v telefonu zachytit hesla nebo kódy z SMS. Změňte si proto heslo k e-mailu, k účtu Google nebo Apple ID a k sociálním sítím, a to raději z počítače nebo jiného telefonu. Všude, kde to jde, zapněte dvoufázové ověření.
V účtu Google se podívejte, kde všude jste přihlášení, a odeberte zařízení, která neznáte. Pokud jste v napadeném telefonu používali bankovnictví nebo zadávali údaje z karty, zavolejte do banky. Kartu vám tam případně zablokují a poradí, co dál.
Jak se viru v mobilu vyhnout
- Aplikace instalujte výhradně z Obchodu Google Play nebo App Storu.
- I tam se ale škodlivá aplikace občas objeví, proto si všímejte, o jaká oprávnění aplikace po spuštění žádá. Například svítilna nepotřebuje přístup ke kontaktům ani k SMS – pokud o něj žádá, povolení zamítněte a aplikaci odinstalujte.
- Když vás telefon po kliknutí na odkaz v SMS, e-mailu nebo chatu požádá o povolení instalovat neznámé aplikace, zvolte Zrušit.
- Aktualizace systému instalujte co nejdřív, protože opravují i bezpečnostní chyby. Jak dlouho je váš telefon dostane, rozebíráme v článku Do kdy bude váš telefon dostávat aktualizace.
Kdy telefon raději svěřit technikovi
Do servisu zajděte, když aplikace nejde odinstalovat ani v nouzovém režimu, když se potíže vrátí i po továrním resetu nebo když si nejste jistí, co smazat, a nechcete přijít o data.
Přinést telefon na pobočkuTelefon můžete přinést na kteroukoli z našich poboček, i bez rezervace.
Na co se ptáte nejčastěji
Jak poznám, že mám v mobilu vir?
Nejčastěji podle reklam, které vyskakují mimo aplikace, třeba hned po odemčení telefonu. Dalším příznakem je neznámá aplikace v seznamu aplikací, rychlejší vybíjení baterie nebo telefon, který se zahřívá, i když ho zrovna nepoužíváte. Zbystřete hlavně tehdy, když potíže začaly krátce po stažení nové aplikace.
Co dělat, když telefon hlásí, že je napadený virem?
Pokud se varování objevilo v prohlížeči a nabízí vám stažení antiviru nebo vás vyzývá, abyste někam zavolali, jde o podvod. Na nic v něm neklikejte, panel zavřete a smažte historii prohlížeče. Skutečné upozornění na Androidu přichází od Google Play Protect jako systémové oznámení a nabízí odinstalaci konkrétní aplikace, nikoli stažení nové.
Může mít vir i iPhone?
Může, ale běžnému uživateli se to stane jen výjimečně. Aplikace na iPhonu běží každá zvlášť a Apple je před zveřejněním v App Storu kontroluje. Na iPhonu proto spíše narazíte na falešné varování na webu, neznámý profil v Nastavení > Obecné > VPN a správa zařízení nebo spam v kalendáři. Nechtěné události odstraníte tak, že v aplikaci Kalendář klepnete dole na Kalendáře a neznámý kalendář smažete nebo zrušíte jeho odběr.
Potřebuji do mobilu antivirus?
Na iPhonu ho nepotřebujete – aplikace z App Storu nemá přístup k ostatním aplikacím, takže je antivirus nemůže ani zkontrolovat.
Telefony s Androidem a službami Google mají vestavěnou ochranu Google Play Protect, která prověřuje aplikace z Obchodu Play i z jiných zdrojů. Ve většině případů vám stačí, pokud aplikace stahujete jen z oficiálního obchodu a hlídáte si, o jaká oprávnění žádají. Opatrní buďte u aplikací, které slibují vyčištění nebo zrychlení telefonu. Právě takové aplikace naši technici často mažou z telefonů, na kterých vyskakují reklamy.
Odstraní tovární reset vir z telefonu?
Ve většině případů ano, protože reset smaže všechny aplikace, které jste si do telefonu nainstalovali. Sáhněte po něm ale až nakonec. Často totiž stačí podezřelou aplikaci najít a odinstalovat. Po resetu instalujte aplikace ručně, ne obnovením celého telefonu ze zálohy, jinak by se vám škodlivá aplikace mohla vrátit. Pokud potíže přetrvávají i potom, svěřte telefon technikovi.
Přijdu při odstraňování viru o fotky a kontakty?
Když jen odinstalujete podezřelou aplikaci, fotky, kontakty i ostatní aplikace zůstanou tam, kde jsou. Data smaže až tovární reset, který vrátí telefon do stavu, v jakém byl při koupi. Fotky a kontakty si proto zazálohujte hned na začátku, ještě než se do čištění pustíte.
Může mi vir v mobilu ukrást peníze z účtu?
Může, pokud se škodlivá aplikace dostane k přihlašovacím údajům do bankovnictví nebo k potvrzovacím kódům z SMS. Často jde o aplikace, které si lidé nainstalují na pokyn volajícího, který se vydává za pracovníka banky nebo policie. Pokud máte podezření, že se to stalo i vám, zavolejte do banky na číslo uvedené na platební kartě. Banka vám kartu případně zablokuje a poradí, co dělat dál.
Můžu telefon s virem přinést do servisu?
Můžete. Náš technik projde aplikace i jejich oprávnění – a ty podezřelé odinstaluje. Kdyby bylo nutné telefon resetovat, řekne vám to předem a poradí vám se zálohou dat. Zastavit se můžete na kterékoliv naší pobočce, i bez rezervace.
Nechcete vir v telefonu řešit sami?
Náš technik projde aplikace i jejich oprávnění a podezřelé odinstaluje. Kdyby byl potřeba reset, řekne vám to předem a pomůže se zálohou dat. Přijít můžete na kteroukoli pobočku, i bez rezervace.
Autor: David Šafránek