Servis Mobileko.cz
Telefon spadl, praskl displej a vy si vzpomenete, že máte pojištění. Pojišťovna po vás bude chtít doklady, fotky a vyjádření servisu. Poradíme, jak postupovat, aby se vyřízení nezdrželo.
Odborný posudek pro pojišťovnu vám vystavíme na pobočce i při opravě na dálku. Popíšeme v něm, co je na telefonu poškozené a kolik oprava stojí. Zbytek článku je o tom, co zařídit kolem.
Reklamace, nebo pojistná událost?
Než začnete cokoli vyplňovat, ujasněte si, kam se závadou patříte. Lidé tyhle dvě cesty často zaměňují.
Ze které pojistky se dá oprava telefonu uhradit
Nejdřív podmínky, potom oprava
Ověřte si u pojišťovny, jestli chce telefon před opravou vidět a jestli nepředepisuje konkrétní servis. Poškozené díly po opravě nevyhazujte, pojišťovna si je může vyžádat. Na požádání vám je vrátíme.
Postup krok za krokem
Nahlaste škodu pojišťovně
Většina pojišťoven má online formulář. Popište pravdivě, kdy, kde a jak ke škodě došlo. Dostanete číslo pojistné události, které se bude hodit na všechny další doklady.
Vyfoťte poškození
Přední a zadní stranu, hrany a detail prasklin. Pokud telefon naběhne, vyfoťte i rozsvícený displej a obrazovku s IMEI, kterou vyvoláte kódem *#06#.
Přineste nebo pošlete telefon k nám
Řekněte, že jde o pojistnou událost. Telefon prohlédneme, popíšeme rozsah poškození a spočítáme cenu opravy. Diagnostika je zdarma.
Vyzvedněte si posudek
Uvádíme v něm model, IMEI, zjištěné poškození a cenu opravy. Když se telefon opravit nedá nebo by oprava přesáhla jeho hodnotu, napíšeme to také.
Rozhodněte o opravě
Opravíme po vašem souhlasu. K hotové opravě dostanete fakturu, která pojišťovně slouží jako doklad o skutečných nákladech.
Odešlete podklady a počkejte na plnění
Posudek, fakturu, fotky a doklad o koupi nahrajte k pojistné události. Od plnění pojišťovna odečte spoluúčast, pokud ji ve smlouvě máte.
Přinést telefon na pobočkuPřijít můžete bez rezervace. Zmiňte, že potřebujete posudek pro pojišťovnu.
Co v posudku ze servisu najdete
Posudek pro pojišťovnu
Jedna strana, kterou likvidátor potřebuje k rozhodnutí.
Co do posudku nepíšeme. Popisujeme, co jsme na telefonu našli. Jak ke škodě došlo, uvádíte pojišťovně vy. Posudek nepřizpůsobujeme tomu, co by se komu hodilo.
„Na telefonu je většinou vidět, co se s ním stalo. Pád zanechá stopu na rohu rámu, voda na indikátorech uvnitř. Do posudku píšeme to, co vidíme, a pojišťovny s tím tak počítají.“
Martin Novák, technik Mobileko.cz
Náš posudek je odborné vyjádření servisu. Není to znalecký posudek soudního znalce, ten pojišťovny u běžné škody na telefonu zpravidla nepožadují.
Podklady, které si připravte
- Číslo pojistné události a číslo pojistné smlouvy.
- Doklad o koupi telefonu: fakturu nebo účtenku. Když ji nemáte, pomůže výpis z e-shopu nebo z účtu.
- IMEI telefonu. Najdete ho na krabici, v nastavení nebo po zadání *#06#.
- Fotografie poškození pořízené před opravou.
- Posudek ze servisu a po opravě fakturu.
- U krádeže potvrzení od Policie ČR o oznámení.
Když se telefon opravit nedá
Stává se to po silném vytopení nebo po pádu, který zničil základní desku. V posudku uvedeme, proč je oprava nemožná nebo proč by stála víc, než je hodnota telefonu. Pojišťovna pak škodu posuzuje jako úplnou a plní podle podmínek smlouvy, obvykle časovou cenou telefonu.
Data se z takového telefonu často dají zachránit. A samotný přístroj má pořád hodnotu na díly, takže vám můžeme nabídnout výkup.
Objednat svoz telefonuPosudek zvládneme i na dálku. Telefon pošlete přes Z-BOX zdarma z celé republiky.
Čím se vyřízení nejčastěji zdrží
Lhůty, které se hodí znát
Pojišťovna má šetření ukončit do tří měsíců od oznámení škody a plnění vyplatit do 15 dnů od skončení šetření. Vyplývá to z občanského zákoníku. Když je spojení telefonem nutnost, nemusíte na výsledek čekat s rozbitým přístrojem: po zdokumentování škody ho opravíme a pojišťovně doložíte fakturu.
Ověřit cenu opravy zdeOrientační cenu opravy zjistíte v ceníku ještě před návštěvou.
Na co se ptáte nejčastěji
Vystaví mi servis posudek pro pojišťovnu?
Ano. Po prohlídce telefonu vystavíme odborné vyjádření s modelem, IMEI, popisem poškození a cenou opravy. Pokud se telefon opravit nedá, uvedeme důvod.
Mám telefon opravit dřív, nebo nejdřív nahlásit škodu?
Nejdřív škodu nahlaste a poškození vyfoťte. Ověřte si, jestli pojišťovna nechce telefon vidět nebo nepředepisuje konkrétní servis. Teprve potom zadejte opravu.
Jaké doklady pojišťovna k poškozenému telefonu chce?
Obvykle hlášení škody, fotografie poškození, doklad o koupi, IMEI, posudek ze servisu a fakturu za opravu. U krádeže také potvrzení od policie.
Vztahuje se na prasklý displej reklamace?
Ne. Mechanické poškození není vada výrobku, takže ho prodejce v reklamaci neuzná. Uhradit ho může pojištění, pokud takové riziko kryje.
Co když mi telefon rozbil někdo jiný?
Škodu může uhradit jeho pojištění odpovědnosti. Hlásí ji ten, kdo škodu způsobil, a vy dodáte posudek ze servisu a doklad o koupi. Pojišťovna zpravidla hradí časovou cenu.
Jak dlouho pojišťovně trvá vyřízení škody na telefonu?
Šetření má ukončit do tří měsíců od oznámení a plnění vyplatit do 15 dnů od skončení šetření. S úplnými podklady to bývá výrazně rychlejší.
Co když servis zjistí, že telefon opravit nejde?
Uvedeme to v posudku včetně důvodu. Pojišťovna škodu posoudí jako úplnou a plní podle podmínek smlouvy. Telefon od vás můžeme vykoupit na díly.
Řešíte škodu s pojišťovnou?
Přineste telefon na pobočku nebo ho pošlete svozem. Prohlédneme ho, vystavíme posudek a opravu uděláme až s vaším souhlasem.
Autor: David Šafránek